Q & A

01 商品に関して

02 メンバー登録に関して

03 注文に関して

04 変更・キャンセルに関して

05 支払方法に関して

06 商品到着まで

07 メルマガ、ユーザー登録について

01 商品に関して

Q. 試着できないのでサイズ感に不安があります。試着を行う事は可能ですか?

当店では当WEB SHOPによる通信販売と、路面店での商品販売を行っております。路面店へお越し頂けますと、ご試着も可能です。WEB SHOP上では、記載しておりますサイズ表(※1)をご確認頂き、その他気になる点がございましたらお気軽に「CONTACT」もしくは「この商品について問い合わせる」、または路面店(TEL:03-3476-0787)までお電話にてお問合せ下さい。(※2)
※1 商品の性質により1点1点、寸法が異なる商品がございます。記載しておりますサイズ表はあくまで目安程度にお考え下さい。
※2 メールまたは問い合わせフォームからのお問合せの場合、なるべく素早い対応を心がけておりますが、返信が翌日になる場合がございます。お電話にてお問合せ頂く場合、路面店営業時間内にお問合せ頂きますようお願い致します。時間外ですとご対応しかねる場合がございます。

Q. 写真だと色味が不安です。

出来る限り実際の色味に近い状態での撮影、掲載を目指してはおりますが、ディスプレー環境等により実際の色味と異なって見える場合もございます。正確な色味をご確認頂く場合は、お手数ではありますが、路面店にお越し頂くか、ご希望商品の取り扱いのある全国正規取扱店までお越し下さい。

Q. 商品の詳細について質問があるのですが。

商品に関してご不明な点がございましたら、各商品ページの「この商品について問い合わせる」からお問い合わせ下さい。お急ぎの場合は路面店(TEL:03-3476-0787)までお問い合わせ下さい。
※メールまたは問い合わせフォームからのお問合せの場合、なるべく素早い対応を心がけておりますが、返信が翌日になる場合がございます。お電話にてお問合せ頂く場合、路面店営業時間内にお問合せ頂きますようお願い致します。時間外ですとご対応しかねる場合がございます。

Q. パンツの丈詰めやジャケットの袖詰め等のお直しは可能でしょうか?

大変申し訳ございませんが通信販売でお買い上げ頂いた商品に関しましては、現在丈・袖等のお直しを承っておりません。何卒ご了承くださいませ。また、路面店ではご来店頂いた場合のみ、有料ではありますが、丈詰め、袖詰めも承っております。お直しについての詳細につきましては路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せください。

Q. 商品のラッピングはしてもらえますか?

ギフトラッピングを無料にて承っております。ご注文の際備考欄に「ラッピング希望」とお書き添え下さい。
※ラッピング用紙、ラッピングデザインのご指定はお受け致しかねます。予め御了承ください。また、梱包に関しまして、ダンボールもしくは紙袋で送らせて頂いておりますが、万が一配送の際に中のギフト包装が崩れる場合がございますので、その点も予めご了承下さいませ。

02 メンバー登録に関して

Q. 登録方法を教えて下さい。

MEMBERSページ、もしくはSHOPPINGページ内の"ログイン"をクリックして頂き、"新規会員登録はこちら"に進んで頂くと登録の手続きにお進め頂けます。
または、商品ご注文時に、お客様情報入力画面内のユーザー登録オプションでユーザー登録頂きますと、登録完了となります。

Q. 入会金、年会費等はかかりますか?

入会金、年会費等、一切かかりません。

Q. メンバーになるとどういう特典がありますか?

メンバー登録して頂きますと以下の特典がご利用頂けます。
・ポイント還元
・次回以降の買い物での入力情報の簡素化。

Q. ポイントの仕組みは?

100円ごとに3ポイント還元され、次回以降のお買い物からご使用頂けます。
1ポイント=1円になり、ポイントは1円からでも使用可能です。また、使用せずに貯める事も可能です。有効期限はございません。
但し、弊社都合により予告無しに当サービスを改変、または停止させていただく場合がございます。その場合はポイントも改変、または無効となりますのであらかじめご了承下さいませ。

Q. ポイントはいつもらえるの?

メンバー登録頂いているお客様が、当WEB SHOP内、もしくは路面店でご注文の決済を完了した時点で加算されます。
注文が完了した段階では、まだポイントは加算されません。また、ポイントの現金への換金はできません。
※当WEB SHOPでお買い物を頂く場合、必ずログインを行って下さい。ログインせずにお買い物頂きますとポイントが加算されません。
※路面店でお買い物の際は、ショップスタッフに当WEB SHOPの会員である事をお伝え下さい。ポイント利用、加算の作業をさせて頂きます。

Q. ポイントの使用方法は?

商品購入画面内に、「ポイントを使用する」という項目がありますので、ご使用分のポイントを打ち込んで頂く事でご使用頂けます。

Q. 路面店で会員になりましたが、違いはありますか?

WEB上でご登録頂きますと、常にポイントをSHOPPINGページ内で確認できます。また、ポイント統合手続きをして頂きますと、ポイントをWEB、路面店の両方でお使い頂けるようになります。ポイント統合手続きに関しましてはCONTACTからお問い合わせ頂くか、03-3476-0787までお電話くださいますようよろしくお願い致します。

Q. 退会するにはどうすればよいですか?

退会ご希望の際には、CONTACTより退会の旨をメールにてご連絡ください。直ちに退会の手続きを行わせて頂きます。また、一度退会されますとお持ちのポイントが無効となりますのでご注意ください。再度ご登録頂ける場合は、お手数ではありますが改めて新規会員登録の手続きをお願いしております。その際、無効になったポイントはお戻しできませんのでご了承ください。

03 注文に関して

Q.追加注文・複数の注文をまとめることはできますか?

追加注文・複数の注文の同梱をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨を必ずお書き添えください。
後程当店より同梱時の正確な金額を記載致しましたメールをお送りさせて頂きます。
特にご希望のない場合、発送時にご注文頂いている商品を同梱包でお送りさせて頂いております。(支払方法を銀行振込、クレジット決済を選択されたお客様には、入金、もしくは決済完了時点での発送をさせて頂いております。)また、商品発送後の同梱依頼は対応致しかねますので、ご了承ください。

Q. 海外在住ですが、商品の注文は出来ますか?(Is the overseas shipment of the commodity possible ?)

現在、Tenso.comを経由して可能です。(ヤマト運輸は国内配送のみとなります)
About World Shipping

Q. 注文したのに何も連絡が無いのですが?

お客様のご記入頂きましたメールアドレスや電話番号に誤りがある可能性がございます。
ご注文から1週間経過しても連絡が無い場合は、お手数ではありますが「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までご連絡下さい。

04 変更・キャンセルに関して

Q. 注文内容・個人情報の書き込みに間違いを見つけた場合?

「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せ下さい。
「商品発送メール」配信後に「配送先住所の変更」をご要望頂いてもご対応致しかねますので、ご注文の際には十分にご確認の上ご注文頂きますようよろしくお願い致します。

Q. 返品、交換はできますか?

ご注文完了後のキャンセル、お客様都合(思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等)での返品・交換はお受けしておりません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等を、必ずご確認ください。

Q. クリーングオフは適応されますか?

クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。

Q. 不良品、誤配送の場合の対応は?

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品との交換をさせていただきます。
交換の場合は必ず未使用のまま保管頂き、商品到着日より7日以内に「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までご連絡ください。

完売等のため交換商品がご用意できない場合は、ご購入いただいた時の商品代金と送料、代引き手数料(お客様ご負担の場合のみ)をご返金、もしくはご使用ポイントをお戻しさせていただきます。
ただし、以下のような場合はご返金対応ができないことがございます。

・商品到着から8日以上経過した場合
・一度ご使用された商品
・お客様側で汚れやキズなどが生じた場合
・タグ、下げ札、値札等を紛失された時
・納品書を紛失された場合
・消耗品
など

05 支払方法に関して

Q. 銀行振込はいつまでにすればいいのですか?

銀行振込を選択された場合、商品代金のお支払に関するメールが受注完了から通常24時間以内に配信されます。
メールには振込み先口座情報等が記されていますので、指示に従ってお振込を行なってください。
原則と致しまして、メール到着から5日以内にお振り込みください。
5日以内にお振込頂けない場合は、自動的にキャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。
商品の発送はお振込確認後になります。

Q. クレジット決済はどうすればいいですか?

クレジットカード決済を選択された場合、ご購入手続き後、引き続きクレジットカードお支払い手続きへお進み下さい。

Q. 振込&決済の完了は連絡が来ますか?

銀行振込やクレジット決済完了の確認が出来次第、お支払完了メールをお送りしております。
数日経過してもメールが届かない場合は、お振込名義とご購入時の入力情報に差異があるか、クレジットの決済に時間がかかっているかの問題が考えられます。
現状をお調べ致しますので、「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せ下さい。

06 商品到着まで

Q. 注文してから商品発送までの流れはどのようですか?また発送までにはどれくらいの時間がかかりますか?

ご注文頂きますと、ご注文の確認のため、お客様へ自動的に、入力頂きました情報(会員様の場合は登録情報)と購入商品の情報がメールにて送られます。
その後、当SHOPより、在庫の確認後、注文の受領をお知らせするメールを配信致します。(※1)
・お支払い方法で代引きをご選択のお客様は、商品の梱包が済み次第発送させて頂き、発送完了メールをお送り致します。(ご注文完了より通常1~2日で発送※諸事情により若干遅れる場合もございます。予めご了承下さい。)
・銀行振込をご選択のお客様には、注文受領メール内に記載されているお振込先に入金をお願い致します。入金確認できましたら、入金完了メールをお送り致します。その後、発送準備ができ次第発送させて頂き、発送完了メールをお送り致します。(お振込確認後、1~2日で商品発送※諸事情により若干遅れる場合もございます。予めご了承下さい。)
・クレジット決済をご選択のお客様は、決済完了メールをお送りし、その後、発送準備ができ次第発送させて頂き、発送完了メールをお送り致します。(ご注文完了より1~2日で発送※諸事情により若干遅れる場合もございます。予めご了承下さい。)
数日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お振込名義とご購入時の入力情報に差異があるか、クレジットの決済に時間がかかっているかの問題が考えられます。現状をお調べ致しますので、「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せ下さい。
※1在庫管理につきまして、弊社では常に最新の在庫情報の掲載を心がけてはおりますが、万が一行き違いにより在庫が欠品している場合、直ちにその旨をメールにてご連絡させて頂いております。
その場合、大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのでご理解とご了承の程よろしくお願い致します。

Q. 到着日や到着時刻を指定したいのですが

ご注文時、オーダーフォーム内でご指定日を選択してください。選択を忘れた場合、ご注文当日中に「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せ下さい。商品発送後の場合、対応しかねますので、ご了承ください。

Q. 商品発送メールが届いてから商品到着までにかかる時間

宅急便での発送となっておりますので、基本的に翌日、もしくは翌々日には到着致します。
※但し、年末年始、その他祝日、天候、道路状況等の諸事情により、遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

07 メルマガ、ユーザー登録について

Q. 「マイアカウント」とは何ですか?

「マイアカウント」とは、商品を購入する際にユーザー登録を行ったお客様が、登録情報の変更や購入履歴の確認を行うための機能です。ユーザー登録を行うことで、マイアカウントへのログインはもちろん、ポイントの付与やお買い物時にお客様情報の入力を省略することができ大変便利です。

Q. SHOP NEWS MAIL登録の解除方法は?

SHOP NEWS MAILの解除方法は、SHOP NEWS MAIL登録を行った箇所によって異なります。
■商品購入時にユーザー登録とともに登録した場合
トップページの『マイアカウント』より登録を解除出来ます。
■パソコンからMEMBER内の『SHOP NEWS MAIL登録』から登録した場合
MENBER内の「メールニュース登録・解除はこちら」から登録を解除できます。
■モバイルショップの『メルマガ登録』から登録した場合
トップページの『メルマガ登録・解除』から登録を解除出来ます。
■商品購入時にユーザー登録をせず、SHOP NEWS MAIL登録のみ行なった場合
お客様ご自身で解除を行なうことは出来ません。「CONTACT」よりメールを頂くか、路面店(TEL:03-3476-0787)までお問合せ下さい。